مدة تنفيذ الطلب:
- تستغرق مدة تفصيل وتجهيز العباية من 5 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى.
- تنويه: أيام العمل تعني جميع أيام الأسبوع ما عدا يومي الجمعة والسبت والإجازات الرسمية.
مدة وتكلفة التوصيل:
- يتم الشحن حالياً عن طريق شركة أرامكس (Aramex).
- مدة الشحن تستغرق من 2 إلى 7 أيام عمل حسب سياسة وضغط العمل لدى شركة الشحن.
- قيمة الشحن والتوصيل هي 24ريال سعودي (شاملة ضريبة القيمة المضافة).
تنبيهات وإرشادات هامة:
- تعديل أو إلغاء الطلب: يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب خلال 3 ساعات فقط من وقت إتمام الطلب، ولا يمكن إجراء أي تعديل أو إلغاء بعد مرور هذه المدة أو في حال البدء في تنفيذ الطلب.
- تغيير عنوان الاستلام: في حال رغبة العميل بتغيير مكان أو عنوان الاستلام بعد شحن المنتج، نعتذر عن إلغاء الطلب أو تعديله من طرفنا، ويتوجب على العميل التواصل مباشرة مع شركة الشحن لتعديل وجهة الاستلام.
- عدم استلام الشحنة: في حال عدم استجابة العميل لشركة الشحن، سيتم إعادة الشحنة إلى مستودع متجر رودانا. وعلى العميل التواصل معنا فوراً لترتيب إعادة شحنها في مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ ارتداد الشحنة، مع العلم أن العميل يتحمل كامل تكاليف رسوم إعادة الشحن الجديدة.
- ملاحظات التفصيل: الملاحظات المضافة في خانة الملاحظات مع الطلب لا تعتبر مؤكدة التنفيذ إلا بعد التواصل مع خدمة عملاء متجر رودانا والموافقة عليها رسمياً.
- متابعة الشحنة: ينتهي دور متجر رودانا بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن وتزويد العميل برقم التتبع. وتعتبر متابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن من مسؤولية العميل الفورية لتفادي رجوعها.