سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر رودانا يتم تفصيل وتجهيز العبايات خصيصاً حسب الطلب وبناءً على المقاسات والتفاصيل المعتمدة من العميلة، لذلك لا يتوفر الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات المطابقة للمواصفات المعتمدة عند إتمام الشراء.
نحرص في رودانا على تقديم عبايات عالية الجودة، وفي حال حدوث خطأ أو عيب مصنعي — لا قدر الله — فإننا نلتزم بمعالجة الحالة بما يضمن حفظ حقوق العميلة.
الحالات المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع:
• استلام منتج مختلف عن الموديل أو المواصفات المعتمدة في الطلب.
• استلام طلب ناقص.
• وجود عيب مصنعي أو خطأ واضح في التنفيذ.
إجراءات المعالجة:
بعد مراجعة الحالة والتحقق منها من قبل متجر رودانا، يتم تحديد الإجراء المناسب وفقاً للحالة، سواءً بإصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد المبلغ عند تعذر الإصلاح أو الاستبدال.
ويتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن في حال ثبوت وجود خطأ أو عيب مصنعي.
الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع:
• اختيار مقاس غير مناسب من قبل العميلة.
• المنتجات التي تم تنفيذها أو تعديلها وفق طلب العميلة أو مقاساتها الخاصة.
• اختلاف بسيط في درجات الألوان الناتج عن إعدادات الشاشات أو الإضاءة أثناء التصوير.
• وجود بعض الخيوط الزائدة الناتجة عن طبيعة صناعة الأقمشة والتفصيل.
• العيوب المتعلقة بالملحقات أو الإضافات الفرعية مثل الطرحة أو الطقطق، حيث تتم معالجتها بشكل مستقل دون استرجاع العباية كاملة.
شروط تقديم الطلب:
• يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.
• إرفاق صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة.
• أن تكون العباية بحالتها الأصلية وغير مستخدمة وبكامل ملحقاتها وتغليفها الأصلي.
تعديل أو إلغاء الطلب:
يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب خلال 3 ساعات من وقت إتمامه، بشرط عدم بدء تنفيذ الطلب، وقد يتم خصم رسوم بوابات الدفع الإلكتروني إن وجدت.
ملاحظات الطلب:
الملاحظات المضافة في خانة الملاحظات لا تعتبر معتمدة أو ملزمة التنفيذ إلا بعد موافقة متجر رودانا عليها بشكل رسمي.
الاسترداد المالي:
في حال الموافقة على الاسترداد، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج والتحقق من حالته.
يحتفظ متجر رودانا بحق تقييم الحالات والتحقق منها قبل اعتماد أي طلب استبدال أو استرجاع وفقاً لهذه السياسة.
رضاكم محل اهتمامنا، ويسعدنا خدمتكم والإجابة عن استفساراتكم عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بمتجر رودانا.